FAQ
Hier findest du auf schnellem Wege die passenden Antworten zu deinen Fragen.
Nicht das Richtige dabei? Dann schreib mir gern über das Kontaktformular!
Lieferung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel nur wenige Werktage. Mehr dazu kannst du in unseren Versandbedingungen entnehmen
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Regel findest du darin auch einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket verschickt wurde, kannst du den aktuellen Status ganz einfach über die Sendungsverfolgung prüfen.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gesamtgewicht deiner Bestellung.
- Lieferungen bis 5 kg: 5,99€
- Lieferungen von 5 bis 20 kg: 6,99€
- Lieferungen von 20 bis 31,5 kg: 13,98€
Du kommst aus der Nähe von 99510 und möchtest die Versandkosten sparen? Schreib uns vor deiner Bestellung und wir schauen individuell, ob eine kostenfreie Lieferung möglich ist.
Mein Paket ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?
Prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Falls sich dort nichts aktualisiert oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, melde dich gern bei uns.
Bestellabwicklung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und gehe danach zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse und Zahlungsdaten ein. Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, du kannst bei uns auch ganz unkompliziert ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto ist nicht notwendig, macht zukünftige Bestellungen aber oft etwas einfacher.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir in vielen Fällen noch etwas ändern. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei uns.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch stornieren. Schreib uns dafür bitte direkt nach deiner Bestellung.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach deiner Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Falls du keine Nachricht findest, schau bitte auch in deinen Spam-Ordner.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Falls dort auch nichts zu finden ist, melde dich einfach bei uns und wir schauen uns deine Bestellung gemeinsam an.
Zahlungen & Rechnungen
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns mit gängigen Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal und Klarna bezahlen. Je nach Checkout können dir zusätzlich weitere sichere Zahlungsoptionen angezeigt werden.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Je nach Verfügbarkeit im Checkout kannst du auch Kauf auf Rechnung über Klarna auswählen. Ob diese Option bei deiner Bestellung möglich ist, wird dir direkt beim Bezahlen angezeigt.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du im Zusammenhang mit deiner Bestellung beziehungsweise Zahlungsabwicklung. Im Normalfall erhältst du die Rechnung spätestens am Tag nach deiner Bestellung.
Warum wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?
Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel unvollständige Zahlungsdaten, eine abgelehnte Zahlungsart oder eine kurze technische Unterbrechung. Versuche es am besten noch einmal oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Ich habe ein Problem mit meiner Zahlung – was kann ich tun?
Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich war oder du dir nicht sicher bist, ob deine Bestellung abgeschlossen wurde, melde dich gern bei uns. Wir helfen dir weiter.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, grundsätzlich ist eine Rückgabe möglich. Bitte melde dich dafür innerhalb der angegebenen Frist nach Erhalt deiner Bestellung bei uns.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe ist in der Regel nur für ungeöffnete Produkte im Originalzustand möglich.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir sagen dir dann genau, wie die Rücksendung abläuft.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung. Je nach Zahlungsart kann es danach noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?
Bitte melde dich direkt bei uns und sende uns nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts oder der Verpackung mit. So können wir dein Anliegen schnell prüfen.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?
Falls deine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft angekommen ist, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir prüfen das schnellstmöglich.
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Am einfachsten ist es, wenn du oben rechts im Header auf die Silhouette klickst und in der sich öffnenden Maske deine E-Mail-Adresse eingibst. Du bekommst dann auf die E-Mail-Adresse einen einmaligen Code zugeschickt, mit welchem du dein Kundenkonto aktivierst.
Achtung: Dieser Code ist nur 15 Minuten gültig. Also schließe deine Registrierung direkt danach ab.
Du hast keine E-Mail von fellkindliebe. erhalten? Checke deinen Spam-Ordner oder überprüfe ggf. deine eingegebene E-Mail-Adresse auf Rechtschreibfehler.
Du hast den Code erhalten und bist nun in deinem Kundenkonto eingeloggt? Dann vervollständige am Besten zuerst dein Profil mit Name und Versandadresse, indem du rechts oben auf das runde Drop-Down-Menü gehst und auf "Profil" klickst.
Dein Kundenkonto merkt sich nicht nur deine bevorzugte Zahlungsmethode, um dir bei zukünftigen Bestellungen den Checkout zu erleichtern, sondern dokumentiert auch deine bisherigen Bestellungen bei Dogs & Lifestyle.
Du kannst ganz easy eingeloggt blieben oder dich nach deiner Sitzung abmelden, indem du im Drop-Down-Menü auf "Abmelden" klickst.
Dein nächster Login läuft dann, wie die Registrierung mit einem Einmal-Code, den du per E-Mail zugeschickt bekommst. So musst du dir kein Passwort mehr merken!